온라인몰 특성상, 실제 재고는 실시간으로 변동되지만 전산 반영에 시간 차이가 발생하기 때문에 구매 후 품절 가능성이 있습니다.

따라서 주문하신 상품이 품절로 인해 취소될 시에는 고객님께서 취소신청을 하지 않았더라도 별도의 유선 안내/문자 발송 없이, 자동으로 카카오톡 또는 문자로 금액 취소 결과가 전송됩니다.

상품이 실제로는 품절이어도, 품절 반영이 되기까지는 시간이 다소간 소요 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

물류 센터에서는 반품 상품이 도착한 순서대로 빠른 검수를 위해 노력하고 있습니다.  

반품 상품 검수가 끝나면 바로 결제 취소 처리 및 환급 절차를 진행합니다.

다만, 물류와 택배사의 업무 과부하로 인해, 반품 배송 및 검수 기간이 지연되고 있습니다.

반품 상품 배송, 물류 센터 검수. 카드사 환급 기간 등을 포함하면 최대 1~2주 소요 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

사용한 쿠폰 금액이 취소하는 상품 금액보다 높은 경우, 자동 취소가 안될 수 있습니다.

고객센터[1670-9620] 로 연락주시거나, [1:1 문의] 게시판에 문의글을 남겨주시기 바랍니다.

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순차적으로 문의글에 답변 또는 고객님께 유선 연락 드리도록 하겠습니다.

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후아유닷컴에서 반품 신청 부탁드리며, 물류에서 상품 검수 후 카드사 환급 과정을 거치면 은행 영업일 기준 최대 1~2주 이상 소요 될 수 있습니다.

후아유닷컴에서 구매하신 상품의 경우, 오프라인 매장에서 환불이나 교환은 불가합니다. 

후아유닷컴 온라인 내에서 직접 신청 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

# 교환

교환 신청하신 후 제품이 회수되어 물류로 입고 및 검수 진행이 완료된 이후에 재출고가 진행되고 있어, 교환 제품을 실제 수령하시기까지는 대략 1~2주 정도의 시간이 소요됩니다.

출고과정에서 문제가 발생되거나 온라인 몰 특성상 실시간 재고변동 등으로 인하여 부득이하게 출고가 어려운 경우가 발생될 수 있사오니 이점 양해 말씀드립니다.

# 반품

반품처리의 경우, 물품 반입일로부터 반입검수까지 평일기준 5~10일 정도 소요되고 있어 처리기간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 말씀 드리며,

최대한 신속하게 확인하고 반품(환불)처리 도와드리도록 하겠습니다.

세탁 후, 또는 착용 후에 제품에 불량이 있다는 것을 알게 되셨을 경우, 정확한 확인을 위해 고객 상담실로 문의해 주시기 바랍니다.

발생 케이스 확인, 심의, 검수등의 과정을 안내해드리도록 하겠습니다.

고객 상담실(수선상담실) : 080-323-0456

결제 완료 후, 옵션 변경(색상 및 사이즈)은 불가능합니다.  

변경 원할 시 주문 취소 후 재구매로 진행 부탁드립니다.

구매 후 배송지 변경은 입금전, 상품준비중 단계에서만 진행이 가능합니다.  

주문상태 변경되기 전 고객센터로 요청 부탁드립니다.

반품 신청은 배송 전에는 모든 단계에서 진행이 어려우며, 배송 후에는 '배송완료' 단계에서 가능합니다.

배송 전에는 모든 단계에서 진행이 어려우며, 배송 후에는 '배송완료' 상태에서만 가능합니다.

배송 후에는 취소 신청이 어려우며,

배송 전에는 상품준비중 단계를 제외한 배송준비중, 배송보류, 배송대기 상태에서 가능합니다.

- 고객님이 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우

  (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외, 가전/디지털 미개봉 새 상품은 개봉 및 설치 후 기능 상 하자가 아닌 단순변심으로 인한 반품은 불가합니다.)

- 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

- 시간 경과에 따라 재판매가 어려운 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (신선식품의 경우 선도저하 및 상품불량일 경우 수령일로부터 1~2일 내 교환/반품 신청)

- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(포장인증된 전자제품, DVD,CD 도서 등 복제 가능한 상품)

- 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우(가전,가구,헬스기구 등)

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반품/교환은 상품 수령일 7일 이내에 신청해주셔야 하며, 단순 고객변심으로 인한 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

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반품/교환 시 제품 원형 그대로 보내 주셔야 가능 합니다.

교환의 경우에는 동일 상품에 대해서 컬러/사이즈 교환은 가능하나, 

타 상품 교환을 원하실 때에는 반품 접수 및 신규 주문으로 진행이 됩니다.

반품/교환은 꼭 승인 과정을 거쳐서 진행해주세요.

신청/승인 과정 없이 고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 택배사에서 추가 배송비를 요구할 수 있습니다.

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